Cambios, devoluciones y garantías

1. Garantía de originalidad

Todos nuestros perfumes son originales. Si se demuestra que un producto que te vendimos no es original, te devolvemos el 100% de lo pagado, incluido el envío, y asumimos la recogida del producto.

2. Revisa tu pedido al recibirlo

Al recibir el paquete, revisa que esté cerrado y en buen estado. Si llega abierto, golpeado o mojado, déjalo anotado en la guía de la transportadora, toma fotos y escríbenos ese mismo día.

3. Garantía legal

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos según los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, durante el término que establece la ley. La garantía cubre, por ejemplo:

• Un atomizador o válvula que no funciona desde el primer uso.
• Un envase que llega roto, con fugas o con menos contenido del indicado.
• Un producto alterado o en mal estado.

No cubre daños por mal uso, golpes o caídas después de la entrega, exposición prolongada al calor o al sol, ni la percepción personal de la fragancia (duración, proyección o gusto), que varía según cada piel.

Si aplica la garantía, primero repararemos o reemplazaremos el producto. Si eso no es posible, o la falla se repite, te devolveremos el dinero. Los costos de transporte de la garantía corren por nuestra cuenta.

4. Error en el pedido

Si recibes un producto o una cantidad distintos de los que pediste, avísanos dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega. Si el error es nuestro, asumimos la recogida y el envío del producto correcto.

5. Cambios por otra referencia

Si quieres cambiar un perfume por otro aunque no tenga ningún defecto, puedes hacerlo una vez por pedido si:

• Lo solicitas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
• El perfume está sellado, sin abrir ni usar, con su celofán, caja y empaque originales.

Los costos de envío del cambio los asume el cliente. Si el nuevo perfume vale más, pagas la diferencia; si vale menos, te la devolvemos. Por higiene y por ser de uso personal, los perfumes abiertos o usados no tienen cambio, salvo por garantía.

6. Derecho de retracto

Como compras a distancia (sitio web y WhatsApp), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de loscinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• El perfume debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sellado y con su celofán y empaque originales. Los perfumes abiertos se exceptúan del retracto por ser bienes de uso personal (artículo 47, numeral 7).
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el derecho.

7. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando:

• Fuiste víctima de fraude o la operación no fue solicitada por ti.
• El producto no te llegó.
• El producto no corresponde a lo que pediste o es defectuoso.

Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o distinto. Debes presentarla ante Nitiddox y también ante la entidad financiera emisora de tu medio de pago. Si hay producto, debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste. La reversión no aplica a pagos en efectivo, incluido el pago contra entrega.

8. Cómo hacer una solicitud

Escríbenos por WhatsApp (+57 311 605 2475) o al correonitiddox@gmail.com, indicando:

• Tipo de solicitud: garantía, error en el pedido, cambio, retracto o reversión del pago.
• Nombre completo, número de cédula y número de contacto.
• Fecha del pedido y perfume comprado.
• El motivo y, si aplica, fotos del producto y del empaque.

Te respondemos con el resultado y los pasos a seguir dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Nuestro horario de atención es: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m..