Envíos y entregas

1. Cobertura

Envío gratis en Bogotá, con entrega en máximo 3 días calendario. Para otras ciudades el envío tiene un costo adicional: consulta la tarifa por WhatsApp antes de tu pedido.

• Bogotá: entrega en máximo 3 días calendario. Costo del envío:gratis.
• Otras ciudades de Colombia: enviamos con transportadoras aliadas. La tarifay el tiempo de entrega dependen del destino: consúltalos por WhatsApp y te los confirmamos antes del pago.

Por ahora no hacemos envíos fuera de Colombia.

2. Costo del envío

El costo del envío se suma al precio del producto y te lo informamos por WhatsApp, junto con el valor total del pedido, antes de que pagues. No hay cobros adicionales después de confirmar el pedido. Si una promoción incluye envío gratis, se indica expresamente.

3. Tiempos de entrega

• Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago (o de la confirmación del pedido, si es contra entrega).
• Despachamos en días hábiles, de lunes a viernes, sin contar los festivos nacionales.
• En temporadas de alta demanda (Amor y Amistad, Black Friday, Navidad, Día de la Madre y Día del Padre) o por situaciones ajenas a nosotros (clima, orden público, novedades de la transportadora), los tiempos pueden ampliarse. Si eso pasa, te avisamos con el nuevo tiempo estimado.

4. Seguimiento

Cuando despachamos tu pedido te enviamos por WhatsApp el número de guía para que puedas rastrearlo. En Bogotá te avisamos cuando el pedido esté en camino.

5. Dirección y recepción

• Revisa que tu dirección esté completa (barrio, apartamento, torre, indicaciones). Si la dirección es incorrecta o nadie recibe y hay que reenviar el pedido, el nuevo envío lo paga el cliente.
• Puede recibir cualquier persona mayor de edad en la dirección indicada.
• Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado en la guía, toma fotos y escríbenos ese mismo día (ver cambios, devoluciones y garantías).

6. Si el pedido no llega

Si el pedido no llega dentro del tiempo estimado, escríbenos y lo gestionamos con la transportadora. Si se pierde en el transporte, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el 100% de lo pagado, a tu elección.